天游登录中心--官方登陆

售后服务

售后服务


               富起提供给您不仅是高品质的产品,尽善尽美的服务,还有不断拓展的内涵………”是富起家具一贯秉承的宗旨,富起家具客户服务部为顾客提供一切售后服务,不论是维修保养,家具迁组,定期亲善回访,以及处理客户咨询,均可为您作妥善安装,务必服务尽善尽美,以实践富起家具之诺言:

                 富起家具客户服务部内容主要包括:免费培训技术人员、使他们能够进行简单的家具维修及排除常规故障,并提供系统操作,维修手册.及相关家具保养承诺书.维修保养(免费)补货服务、家具搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访。具体承诺如下:

 

产品保用期(五年)内

                富起家具一直以为客户提供优良品质的办公家具为荣,产品均设有五年保用,终身服务,人为损坏(适当收费维修)在产品保用期内,因产品质量或因富起运送而造成之损坏,富起家具将免费替客户进行维修,富起家具在不断创新的基础上,一方便开拓新产品的开发以满足客户新的需求;一方便保留原有老客户所需增补、整理必备原材料及五金配件,其价格在保用期后三年内不变。具体价格见附表.


免费维修保养

                富起家具为客户提供妥善的产品保用,以免客户因制造商所导致之产品故障或损坏而蒙受损失,确保消费者的利益。故本公司自开业以来就成立了售后服务部门,该部门设立售后服务部主管一名,售后服务专车一辆,于工作时间在各大区块地方内进行整修待发或访客户。售后服务部维修保养专业技术人员10-15名,公司将定期或不定期的对其进行技术培训及新产品的安装技能等培训,以使其能满足市场的需求。赢得客户的满意及一致好评。 



响应服务标准用时

                接到客户要求,售后服务部会在半小时内作出响应、2小时内派专业人员赶赴服务现场,与客户共同拟定服务措施,常规产品8小时以内服务完毕,需更换设备配件则1个工作日内服务完毕,服务完毕售后服务部凭客户签署的服务卡结算每月的月度奖金,并把客户的服务卡归档设立客户档案,在每月一次的总结产品维修记录上列出产品质量突出常需维修的问题,上报总经理室。富起家具的专业维修队伍,保证提供高效率的维修服务,随时随地替客户解除烦忧,尽量降低对客户的负面影响。

补货服务

                 产品的保用期内,因产品质量或因富起家具运送而造成损坏,富起家具可安排免费更换受损坏部分或事件货品。富起家具专业的售后服务队伍,使补货效率非同一般,特别是针对大工程,富起家具的客户服务人员,将亲自到工地现场跟进,及时了解情况,迅速解决问题,此项服务令客户在购买富起家具的产品后,全无后顾之忧。

 定期回访报务

                我们期望了解客户的需要,客户的意见或建议,可使我们有针对性地改进产品及服务,而定期回访正是有效的渠道,让客户表达意见,反映需要,好让我们能及时回应,令产品及服务的设计更符合客户的要求。 定期回访服务。在产品质量保证期内,每年定期派人回访,以检查富起提供产品的质量状况,发现问题,及时处理。